一、成長的煩惱
北京居然之家投資控股集團有限公司（以下簡稱“居然之家”）是1999年成立的大型國有控股股份制企業，注冊資本人民幣8100萬元。公司以"居然之家"為統一字號，為社會各界提供裝修設計、裝飾材料、家具、家居用品及飾品等"一站式"服務，融家裝設計中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場等多種業態為一體的超大型連鎖家居建材主題購物中心。
發展至今，公司在北京擁有四家分店，外地擁有有十四家直營分店，同時擁有一家加盟店，總營業面積達140萬平方米，年銷售額超過100億元，在行業內處于領先地位。在未來時間內，公司計劃在3-5年內再在全國大中城市開辦連鎖分店30-50家，年銷售額將超過200億元，成為中國家居建材流通業的第一品牌。
居然之家的戰略定位是：全業態覆蓋，一站式服務，中高檔方向和連鎖化經營。這樣的高定位決定了居然之家的管理必須解決對復雜體系的科學梳理，高效率經營的全面控制，高中層客戶的精細化服務和連鎖管理的統籌有序性等問題。
國內家居流通賣場的信息化普遍比較落后，大多采用物業管理軟件、超市管理軟件搭配財務軟件的模式。這種落后的管理模式給居然之家的快速發展制造了很大的麻煩。
居然之家具有10多個法人體，含有租賃、超市、百貨、服務業等多種業態，業務模式非常復雜。在2007年前，居然之家使用舊的信息化系統已經無法滿足企業發展的需要，發展問題重重：
1． 各子系統相對獨立，信息、業務、流程等無法整合�；举Y料不統一，難以保證數據的一致性，常常出現財務業務兩套帳數據不一致；由于財務與業務分離，業務系統中產生的應收、應付賬款需要財務人員手工錄入，增加了工作量和差錯率；
2． 采用傳統的C/S架構，數據分散存儲，門店信息對總部不透明，總部無法實時監控門店，總部掌控門店有“盲期”，經營存在風險；
3． 居然之家每個子公司都有自己的財務體系，原有系統無法整合。每到月底，各子公司要連續熬通宵趕出本公司報表，匯總到總部后還要熬幾個通宵才能出匯總報表。費時低效，還無法保證數據的準確性；
4． POS系統不支持斷網銷售，一旦出現網絡故障，整個系統癱瘓；
5． 原有體系，門店管理要靠店長個人能力，系統無法對門店管理提供有效的監督與支撐，隨著企業規模不斷擴大，人力資源缺口越來越大；
6． 原有的辦公作業流程沒有體系化管理，財務、業務審批流程復雜，辦公效率低，且辦公費用無法控管；
7． 原有系統對顧客與會員的管理沒有完整的體系，導致服務不到位。
二、 拓步ERP構筑居然之家管理精華
隨著居然之家規模的擴大，企業對人員、物流、資金流和信息流的管理要求也越來越高。管理成本居高不下、管理效率低下、客戶滿意度下降……種種問題亟需先進的管理經驗指導解決。
原有的信息化系統中，市場業務系統通過自行研發建成，超市業務系統和財務系統由兩家ERP廠商分別提供，各系統和各門店的數據相互孤立，數據無法共享，領導者決策無法及時得到系統數據的支持，信息孤島嚴重。信息系統的局限性日益凸顯，對企業的經營及管理也提出了嚴峻的挑戰。企業的核心競爭力來自于管理，而信息化的成功應用是提升管理能力最強大的武器。居然之家的快速擴張戰略亟需一款更先進、更集成的一體化系統的支撐。面對著快速發展所帶來的諸多問題，居然之家下定決心，要引入最好的ERP系統，為企業騰飛夯實基礎。
有了以前不算成功的信息化經歷，居然之家對此次ERP選型格外的慎重。經過嚴格的招標，層層的篩選，范圍確定在三家ERP廠商，再經過詳細的系統演示和交流，對ERP廠商的實地考察，對成功客戶的走訪，最后選擇了拓步軟件拓步ERP系統。
2007年5月，居然之家的拓步ERP的市場租賃業務系統成功上線；2007年9月超市/尚屋業務系統成功上線；2007年10月集團財務成功上線；2008年4月超市/尚屋財務系統成功上線；2008年10月會員卡券系統成功上線。2009年，開始了系統深度使用的探索，使用BI開始對歷史數據進行挖掘分析，體現了海量數據更高更多的價值。居然之家的拓步ERP涉及到的領域包括市場租賃、建材超市、家飾飾品商場、市場、超市、集團財務、人力資源、協同辦公、客戶關系、電子商務等。
居然之家的拓步ERP一體化解決方案的整體架構如下：
居然之家市場租賃信息流程如下：
三、拓步ERP使居然之家脫胎換骨
拓步ERP為居然之家提供了一攬子的解決方案，構造了基于多營運中心的管理架構體系，以業務、財務一體化為核心，協同easyflow工作流、HR、CRM、BI、電子商務、OA、會員系統、卡券系統等的無縫集成。拓步ERP使居然之家的經營、管理的各個層次、各個環節和各個方面的企業內外信息資源充分整合，實現信息資源的高度共享并挖掘其潛力，大大縮短了原始信息從傳遞到決策過程中的反饋時間，管理層與基層以及各職能部門之間的溝通變得更加快捷與直接，提高了經營和管理水平。
通過這次信息化建設，使得居然之家的成功管理模式得以復制，快速應用到多家連鎖門店。目前，居然之家連鎖門店遍布11個省市，達到20多家，信息化建設已顯見成效。
1.信息高度共享，再沒有信息孤島�；诙酄I運中心架構、數據集中化管理模式、業務財務一體化理念、作業級系統間合作，使得居然之家的數據及時的傳遞和共享。
2.實現了居然之家的統一化、科學化、規范化的管理理念。統一收銀、統一進貨、統一配送、統一退貨、統一結算、統一合同模板、統一促銷管理、統一會員管理、統一卡券管理等集中式標準化管理的目的，規范各門店的業務流程，堵住許多管理上的漏洞，降低了居然之家的管理風險。
3.審批都走工作流，降低了居然之家的管理成本。系統不但實現系統內或者系統間單據流轉，而且所有系統的單據都需要從Easyflow工作流上報審批，實現無紙化辦公，極大程度地提高居然之家的運作效率，降低了生產成本和勞動強度。
4.業務財務一體化的理念使居然之家財務核算更為快捷簡便。業務數據拋轉財務，財務核算回寫業務，兩大系統即相互獨立，又緊密相連，融為一體，使居然之家的財務核算和資金控管更加及時、準確。
5.數據集中管理、集中分析，統一決策指導。居然之家的門店和配送中心發生的所有業務數據，包括訂貨、配送、驗收、銷售以及周邊采價信息都總部集中存儲，由總部統一處理后形成有價值的信息再反饋到各部門，對業務工作進行及時指導。
6.信息流、物流、票據流、資金流的高度一致。系統實現一單到底的設計目標，使得從向供應商訂貨開始直到對供應商結算的各種信息與票據保持一致, 做到所有數據全部及時、真實、有效, 管理者通過對銷售毛利進行分析，了解建材商品的暢銷程度和盈利水平，可以以此為依據，科學地調整經營結構。
7.優化流程，精細管理，敏捷經營。商鋪租金標準精確到日、庫存商品成本批次核算、促銷范圍定義到單品、供貨商單品勾兌結算等，這些都是居然之家的精細化管理在系統的具體體現。借助拓步ERP，大大降低了居然之家的運營成本和運營風險，有效加快了居然之家的決策速度，實現了居然之家業務的個性化需求，提高了市場的應變能力和競爭能力。
8.商鋪租金標準精確到日的的細化管理，使商鋪合同也更加標準化，且和商戶的權利和義務更加明確。再加以“生成以付款帳期為周期的費用帳單、直到產生費用單”的科學化流程，為財務和商戶結算、財務租金預算提供準確的核算數據；為商鋪的經營分析、商戶的淘汰、品牌的選擇提供決策依據。
9.庫存商品成本使用精確的批次核算，降低庫存風險。系統在采購、銷售、存儲等整個業務流程里全部采用批號跟蹤管理，精確核算庫存成本。隨著家居行業的劇烈競爭，高利潤的年代已經過去,取而代之的是所謂的微利時代，庫存商品成本的準確數據，可向管理當局提供更多信息，幫助居然之家作出更好決策。
10.智能分析歷史數據，為決策層提供決策依據。通過系統強大的數據匯總及BI智能分析功能，許多管理上需要的信息變得唾手可得，使得居然之家的管理者可以輕松的從原始的、零散的數據中獲
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