概要：
§最初，建立ERP系統的目的是為了減少在管理數據和文書工作中的投入。
§大多數ERP系統能獲得必要的數據來支持生產和帳務處理，或者說可以被改造成這樣。
§把你的生產人員包括在ERP建設工程中，不僅會增加實施成功的可能性，還會幫你建立一個車間工具，而不是一個負擔。
扣動ERP軟件包的扳機而不同你的生產人員交流，你可能會射中自己的腳。
企業資源計劃( ERP) 是生意軟件市場增長最迅速的部分之一， 自1979 年問世以來,其年銷售額已經攀升到160多億美元。 盡管銷售從2000年起已經變慢了，但是一些市場分析家預言，ERP 軟件和實施服務市場能持續增長到每年銷售額超過210億美元。 ERP 提供一個獨立的系統，它連接企業的全部協同操作，包括計劃、生產、存貨控制、 采購、出售、會計和人力資源。
大部分ERP 實施的增長動力來自一個“ 銀子彈”承諾：應用ERP軟件會使生產力提高。 這包括存貨減少，存貨清單精確度改進，增加生產靈活性，更快的用戶響應性， 更好地與廠商和賣主聯系，更及時和準確的預測，迅速發送報價或者特別訂貨單，以及消除多余的工作程序。 但是，和那些諾言形成對比， ERP的實施中明顯存在一個非常高的失敗比率。 一些數據表明百分之70 的預期目標不能實現。 一家50億美元的醫藥公司甚至申請破產，聲明主要原因是失敗的ERP工程嚴重削弱了它的生意。
在ERP的失敗案例中，問題傾向于企業增值業務的結合程度。 問一個ERP 用戶系統是否真的支持生產流程，然后問為什么，這個問題的答案在財務部門和生產部門經常是不同的。答案可能會在ERP開始的過程中發現。
ERP系統的最初目標不是生產流程的改進，而是減少在管理數據條目和文書工作方面的投入。 早期的系統( 例如第一個ERP 系統，SAP R/2) 僅僅把操作和金融數據整合到一個單一的數據庫中，是由金融、會計人員在計算機人員幫助下一起設計的。最終結果是ERP 系統為金融和財務處需要的數據服務，而生產和操作為ERP系統所需要的數據服務。這是很多ERP系統實施的狀況。
一個制造企業的運轉在它的生產車間里進行。 如果認識不到這一點，ERP實施支持金融和會計的需要將以生產為代價，因此在綜合辦公室作為一件工具的ERP被看作車間的一個負擔。 一個消費產品制造商安裝了一個ERP系統，收集車間機器的停工期，操作者被要求輸入數據描述每次停工期，然后系統讀取這些數據并且傳送到3個州以外的財務處，代替給商店提供反饋單。更糟糕的是，這些信息過后還會被用來攻擊無辜的生產監督人。
好在ERP系統并非是要么支持綜合辦公室要么支持車間的工具。 大多數系統俘獲的信息二者都能夠支持，或者可以改進成這樣。 關鍵是理解什么數據是必需的，什么時候、在哪里驅動操作，然后規定系統提供這數據。與前臺的辦公室相比，車間需要的操作數據要求較低而頻率較高。他們上個月怎樣做的對一位操作者用處不大，他們只需要知道他們現在正怎樣做。
使用ERP 系統支持生產操作要求三點：
首先，在選擇ERP軟件之前應該徹底了解生產運轉過程和車間的數據需要，制造業需要快速的操作反饋和直觀的控制來提高效率。 如果軟件包有支持你生產操作的功能，將減少軟件用戶化或者運作的妥協。要理解一個ERP系統必需的條件或評價一個現有的ERP系統，用同時包含物料流和信息流的流程圖表示車間操作是一個最好的起點。
其次，讓生產人員參與ERP建設或者改進，將增強系統的可接受性和使用價值， 大大增加實施成功的可能性，并且可以創造一件車間工具而不是一個車間負擔。 僅僅通過生產人員的介入，你就可以生成一個系統為他們做某些事情，而不是去指揮他們。
最后，仔細選擇一個顧問。 一個ERP 顧問( 或者系統綜合者) 將指導你通過系統實施或者流程改造的全過程。 人們常說，如果你唯一的工具是一把鐵錘，那么所有的東西看起來都象一根釘子。 對于只遵循一個ERP藍本而不了解你的操作的顧問也是一樣。 如果你是一個制造商，就找一個了解生產的顧問。 你不能期望巴黎的化妝品柜臺來檢查你的輸送，信息技術和金融知識是重要的，但是在使你的ERP 系統支持生產車間方面，它們本身起不了多大作用。
如果你以生產立足，安裝一個不支持生產車間的ERP系統就象在你的小汽車里安裝一臺2，000 美元的立體音響但是從不加油。 不要滿足于僅僅減少文書工作和加快財務報表的準備工作。 車間人員掌握的及時、準確的信息將改進你的經營，而且很可能正好可以用來喚醒一個沉睡的巨人。
作者簡介：吉姆布朗，田納西州富蘭克林的實踐顧問， 曾經幫助很多制造商改進生產經營并且實現支持車間的ERP系統，包括創辦中的企業和財富500強公司，他的電子郵箱：gemini.llc@home.com. 本文原載于：APICS（美國生產與庫存管理學會）
譯者電子郵箱：irene_98@sina.com
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本文標題：ERP真的是銀子彈嗎？
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